Dlaczego zamówienie nie startuje? Lista rzeczy do sprawdzenia
Brak natychmiastowej zmiany statusu nie zawsze oznacza błąd. Zanim napiszesz do obsługi, sprawdź płatność, dostępność linku i wymagania wybranej usługi.
Najpierw sprawdź status płatności
Zamówienie trafia do realizacji po prawidłowym potwierdzeniu płatności. Jeżeli operator płatności jeszcze jej nie potwierdził, status może pozostać oczekujący.
Nie twórz od razu drugiego identycznego zamówienia. Najpierw sprawdź historię płatności i numer istniejącego zamówienia.
Otwórz podany link w karcie prywatnej
Profil, film, post albo transmisja muszą być dostępne dla systemu realizującego usługę. Najprostszy test to otwarcie linku w trybie prywatnym bez logowania do własnego konta.
- profil lub publikacja nie są prywatne
- link prowadzi do właściwego materiału
- materiał nie został usunięty albo ograniczony wiekowo lub regionalnie
- nazwa użytkownika nie została zmieniona po zamówieniu
Sprawdź wymagania i limity usługi
Każda aktywna oferta ma własne minimum, maksimum i wymagany rodzaj linku. Zamówienie obserwujących zwykle potrzebuje profilu, a lajki, komentarze i wyświetlenia dotyczą konkretnej publikacji.
W przypadku transmisji live liczy się także czas uruchomienia i długość streamu.
Aktywne zamówienie na ten sam link
Jeżeli na ten sam profil lub materiał trwa już realizacja, kolejne zamówienie może utrudnić prawidłowe liczenie wyniku. Sablex może poprosić o poczekanie na zakończenie pierwszego zlecenia.
Po zakończeniu poprzedniego zamówienia można złożyć następne zgodnie z aktualnymi limitami.
Kiedy skontaktować się z obsługą
Jeżeli płatność jest potwierdzona, link działa publicznie, a status przez dłuższy czas się nie zmienia, skontaktuj się z obsługą. Podaj numer zamówienia — nie wysyłaj hasła do konta społecznościowego.
- numer zamówienia
- krótki opis problemu
- informacja, czy link otwiera się publicznie
- orientacyjny czas od potwierdzenia płatności
Najczęstsze pytania
Czy powinienem złożyć drugie zamówienie?
Nie, dopóki nie sprawdzisz statusu pierwszego. Drugie zlecenie na ten sam link może utrudnić prawidłową realizację.
Czy profil może być prywatny?
Najczęściej nie. Profil lub materiał powinny pozostać publiczne przez cały czas realizacji.
Jakie dane podać obsłudze?
Przede wszystkim numer zamówienia i opis sytuacji. Nigdy nie wysyłaj hasła do konta społecznościowego.